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市县动态

吴忠市以标准化促社保服务转型升级

发布时间:2019-07-10 09:03:15 来源:吴忠市政府办公室

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  吴忠市高度重视社会保险民生服务工作,结合“放管服”改革要求,积极推进社保标准化建设,努力提高服务效率和质量,促进社保经办管理服务转型升级,进一步增强人民群众的幸福感和获得感。
  一是抓思想、强认识,凝聚标准化建设的合力。印发《吴忠市社会保险经办服务标准化建设工作实施方案》,成立吴忠市社会保险经办服务标准化建设工作领导小组,对标准化建设工作的目标任务,工作步骤,保障措施等进行了明确。选派优秀业务骨干赴上海、烟台等地学习进修,充分借鉴兄弟单位的标准化建设先进经验。坚持“边推边立边改”,用“过筛子”的笨办法,一项一项讨论确定标准化制度,成熟一个推进一个,发现问题马上整改。共召开讨论会16次,校对21次,纠错116处,印刷2次,整理出服务提供标准、服务保障标准、服务基础标准、服务岗位四大类标准,95项标准化工作制度。
  二是抓重点、顾全面,扭住标准化建设的关键。结合吴忠市社保业务经办实际,全面修订业务流程498项。结合“不见面”审批服务改革,及时调整社保窗口设置,分综合柜员、待遇发放、社保卡制发三个功能区,缩短办事流程,提高工作效率。制定服务规范和服务质量控制标准11项,认真落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范,统一服务礼仪和服务行为规范。在大厅醒目位置放置业务办理指南、办理流程图和一次性告知书,明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域,配齐座椅、叫号系统等必要的设施设备,最大程度地方便群众办事。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位替代制,以及大厅环境卫生管理、服务设施设备管理使用、大厅工作人员服务管理、领导值班制和服务对象满意度测评等管理制度,把社会保险服务工作置于社会监督之下,提高服务对象的满意率,提升社保部门服务形象。
  三是抓作风、促实效,释放标准化建设的效能。制定下发《关于解决群众办事“堵点痛点难点”问题的通知》,梳理业务经办过程中遇到的政策疑点、流程堵点、经办难点、信访痛点等问题,推进政务服务流程再造,精简办事材料29件,查找堵点问题11个。明确对需要分管领导或主要领导出面解决的问题,工作人员要陪同信访人到相关领导办公室当面说明情况,不能让信访群众自己找领导、找科室、找签章。对接待接访群众中作风不实、推诿扯皮,造成恶劣影响的,严肃追究当事人责任。对重大突发事件中应急处理妥当,挽回单位作风形象影响的,与年度评功评奖挂钩。大力促进“政务云”和“社保云”深度融合,加快推进掌上12333、手机APP、网上人社系统、自助服务一体机、微信、微博“六位一体”公共服务平台应用,社保卡综合应用推广效果明显,就医结算、信息记录、自助查询、待遇申领、金融支付等功能不断完善,为群众提供方便快捷的不见面社保服务体系,有效增强群众对改革的“获得感”。
 
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