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聚焦需求通堵点 靶向施策去痛点——石嘴山市大武口区推进行风建设3年行动计划

发布时间:2019-04-01 14:27:27 来源:中国劳动保障报

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  “我大儿子没工作,你们帮他找了工作;我小儿子生病住院,你们告诉我怎么报销住院费。如今,小儿子的病情稳定了,大家全家住进了廉租房,困难的日子总算熬过去了。”不久前,宁夏回族自治区石嘴山市大武口区人社局开展结对帮扶活动,星海镇星海村一位贫困人员对人社局工作人员说。
    开展一对一精准帮扶、对扶贫对象逐户确定帮扶举措,是大武口区人社部门加强行风建设的重要内容。2018年以来,该区人社部门推进行风建设3年行动计划,改进为民服务作风,群众对人社部门的满意度明显提升。
    “大家开展‘窗口单位评优亮丑’‘干部素质能力提升”等活动,提升服务水平,优化窗口服务,让群众办事更加方便快捷。”大武口区人社局局长何树珍说。
    向下延伸服务触角流程简环节少时间短
    大武口区人社部门全面推行城乡居民参保登记、养老保险待遇领取资格认证等6项社保业务办理权限下沉,延伸服务触角。
    大武口区人社部门编制了办事指南、一次性告知单并在“两微一端”公布,线上为群众解惑,线下对基层专干手把手引导。该区人社局在区政务服务大厅安排文明引导员,设置“一柜通”和投诉举报箱,形成岗位责任明确、业务环节操作规范且相互衔接的服务格局。他们还在业务窗口、政务微信和微博公布行风建设监督电话,并设立了“人社开放日”。
    何树珍先容,以前企业工作人员为职工办理各项社保业务,需要到政务服务大厅的相应窗口分别排队、填表,办理周期较长。如今推行网上办业务,工作人员在企业就可以办理。
    截至目前,大武口区人社部门共梳理公共服务事项85项、“不见面”审批事项81项、减少承诺期限事项29项,实现流程简、环节少、时间短、服务优。今年以来,该区人社局在线解答群众政策咨询超过1000人次。
    创建家庭服务业创业基地打造“零门槛”孵化基地
    大武口区人社部门围绕群众需求,精准疏通服务堵点,打造“人社便民服务圈”。他们通过建立一体务,提升家庭服务业从业人员的技能水平。大武口区创建了宁夏首个家庭服务业创业基地,现入驻企业55家,吸引大数据、物流类等专业技能人才1000多人。
    大武口区就业创业服务局局长王锋先容,他们通过创建家庭服务业创业基地,打造“零门槛”创业孵化基地,减轻创业者的成本。他们还开通创业服务热线,推出“家政市场+云平台”立体化服务模式,整合碎片化的用户家庭服务需求,为家庭服务业企业、从业人员、雇主三方搭建网络服务平台,实现资源互通互享互用。
    2017年,佳瑞家政服务企业进驻大武口区家庭服务业创业基地。“从入驻创业基地至今,大武口区人社部门不仅免费提供办公场地、桌椅、网络服务等,还组织大家参加家政技能大赛、家政市场专场招聘。如今,企业名气越来越大,订单一年比一年多。”该企业创办者魏小书说,“企业还享受相关优惠政策,给员工缴纳医疗保险费和养老保险费时可享受50%的补贴。”
    走进企业送服务“每周一讲”解读政策    
    大武口区人社部门强化“人社为群众服务、机关为基层服务、后台为前台服务”的理念,提升服务水平。
    不久前,该区人社部门走进辖区内的恒达纺织、和君纵达、金河化工、西北骏马等多家招商企业和调整重组企业,从劳动合同签订、社会保险费缴纳、工资薪酬发放、休息休假保障等方面入手,引导企业健全制度,依法依规用工。同时,人社部门还送去多项优惠政策,受到企业欢迎。
    大武口区人社局在人社大学堂开展“每周一讲”活动。该区劳动人事争议仲裁院负责人先容,首期“每周一讲”推出《工伤保险条例》解读,以点引线,以线带面,向干部职工宣传普及法律法规政策,提高干部职工的学法用法守法意识,在工作中做到法律法规政策“一口清”。为了更好地解答群众的问题,该院每年都到社区开展宣讲活动十几场,并建立QQ群和微信群,向群众宣传政策。
    自行风建设3年行动计划实施以来,大武口区人社部门的服务水平、办事效率、群众满意度明显提高。2018年,该区人社局在区机关作风评议中名列前茅。今年,该区人社部门将打造横向到街、纵向到户、靶向到人的立体化服务网格,更好地为民服务。 
 
   
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